POLITIQUE D'ENVOIS & DE RETOURS

Édité le 13 Avril, 2023. 

ENVOIS

Les livraisons seront effectuées aux adresses indiquées lors des commandes. Une fois la commande passée et validée, il n'est plus possible de modifier les articles ainsi que les informations de livraison, merci de bien vérifier les informations.

Les colis quittent nos entrepôts dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Les délais sont indiqués à partir du jour où la commande a quitté les locaux de FLOWHER et en fonction des délais du transporteur. Pour toute achat minimum d'un ensemble de bikini ou d'un maillot une-pièce, les frais d'envois sont offerts (hors articles en promotions).Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Toute commande passée avec option Envoi Express & Chronopost avant 14h, du lundi au vendredi inclus hors jours fériés (Paris, FR (UTC+2)) pourra être livrée sous 24H. Toute autre commande passée après cet horaire sera livrée en 2 jours ouvrés.

Frais de douane non inclus.
Lors de l'importation de biens en provenance de France, le consommateur étranger est soumis à des taxes qui s'ajoutent au prix d'achat des biens, ainsi qu'aux frais de transport, et notamment :
- Les frais de douane.
- Les frais de dédouanement (c'est-à-dire les frais administratifs perçus par la société de transport lors du passage en douane de la marchandise, qui sont différents des frais de douane). 
Nous ne sommes pas responsables des colis qui disparaissent après la livraison officielle. Il n'y aura aucun remboursement dans ce cas. Une fois que votre colis a été reçu, nous ne sommes plus responsables.
FLOWHER n'est pas responsable de la disparition des colis après que la livraison ait été officiellement enregistrée par le transporteur. Une fois que votre colis a été enregistré comme livré, notre responsabilité n'est plus engagée. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.

Les risques sont à la charge de l'Acheteur à compter du moment où les produits ont quitté les locaux de FLOWHER. En cas de dommages subis pendant le transport, la réclamation doit être formulée auprès du transporteur, en précisant les motifs de contestation, dans les 3 jours suivants la livraison. 

 

PRÉCOMMANDES

Lorsque vous bénéficiez d'un accès anticipé à certains articles en PRÉCOMMANDES, les articles seront expédiés dès qu'ils seront disponibles et vous en serez informés par e-mail.

 

ARTICLES EN PROMOTION

Les articles en promotion (et/ou code de réduction) ne peuvent être échangés, retournés ou remboursés.

 

POLITIQUE D'ÉCHANGE & DE RETOUR

Pour toute réclamation concernant votre commande, veuillez contacter notre service client par e-mail à hello@flowherswimwear.com dans les 72 heures suivant la réception de votre colis. Veillez à nous envoyer un e-mail pour nous informer de l'échange ou du retour de votre commande. Sans cet e-mail, nous ne pouvons pas accepter d'échange ou de retour.
Nous acceptons les échanges et les retours (via un avoir disponible pendant un an) de tous les produits (excepté les produits en promotion) dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous avez reçu la commande. 
Nous demandons que les conditions suivantes soient remplies :

• Le ou les articles doivent être dans leur état d'origine, avec les étiquettes originales et la protection hygiénique.
• L'article doit être dans son emballage d'origine.
• L'article ne doit pas avoir été porté, lavé ou modifié de quelque manière que ce soit.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours qui ne répondent pas aux critères ci-dessus.
Les remboursements (via un avoir disponible pendant un an) seront effectués à l'exclusion des frais d'expédition et de l'étiquette de retour.

 

F.A.Q SUR LES ÉCHANGES & LES RETOURS

LES RETOURS SONT-ILS GRATUITS ?

Les frais d'expédition engagés pour le retour d'un article à FLOWHER en vue d'un échange ou d'un remboursement (via un avoir disponible pendant un an) ne sont ni couverts ni remboursés par FLOWHER.

AYANT ACHETÉ UN ENSEMBLE, DOIS-JE RETOURNER L'ENSEMBLE COMPLET DU MAILLOT DE BAIN ?

En cas d'échange : vous ne devez retourner que la ou les pièce(s) que vous souhaitez échanger, dans des conditions parfaites comme indiqué ci-dessus.

En cas de remboursement (via un avoir disponible pendant un an) : vous devez retourner l'ensemble complet (haut et bas) du maillot de bain. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement pour un retour partiel d'un haut ou d'un bas.

COMMENT PUIS-JE EFFECTUER UN RETOUR ?

Pour effectuer un retour, il suffit de nous envoyer un courriel à hello@flowherswimwear.com  en utilisant l'adresse électronique utilisée pour la commande. (Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais d'expédition initiaux pour les marchandises retournées, sauf pour les articles défectueux. Nous ne sommes pas non plus en mesure de rembourser les frais de port de retour).

Une fois les articles reçus, nous vous enverrons votre/vos nouvelle(s) pièce(s), ou vous recevrez votre avoir disponible pendant un an, sous quelques jours.

FLOWHER ne peut être tenu responsable de la perte des vêtements retournés. Nous vous recommandons d'utiliser un service d’envoi recommandé pour le retour des marchandises, et de garder une trace des détails de suivi.

OÙ DOIS-JE ENVOYER MON RETOUR ?

Nous vous fournirons l'adresse complète lorsque nous vous attribuerons votre numéro d'autorisation de retour.
Les articles retournés sans un numéro d'autorisation de retour valide seront renvoyés à l'expéditeur et ne seront pas traités. 

Veuillez utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour vous assurer que nous recevons votre retour.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE MON ÉCHANGE / REMBOURSEMENT SOIT TRAITÉ ?

Nous nous efforçons de traiter les retours aussi rapidement que possible. Si vous initiez un retour, nous ferons de notre mieux pour vous répondre avec votre numéro d'autorisation de retour (RA) dans les 48 heures.

Si vous procédez à un échange, nous vous enverrons votre/vos nouvelle(s) pièce(s) après avoir reçu votre retour. Nous vous enverrons par e-mail, un nouveau numéro de suivi dans les 2 à 4 jours ouvrés. 

En cas de retour, nous vous enverrons votre avoir valide pendant un an, dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre/vos article(s) retourné(s). 

QUE SE PASSE-T-IL SI MA COMMANDE ARRIVE ENDOMMAGÉE, OU S'IL Y A UN DÉFAUT ?

Nous espérons que cela n'arrivera jamais, mais si vous recevez un article endommagé ou si vous constatez un défaut de fabrication, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse hello@flowherswimwear.com.

En cas de dommage survenu pendant le transport, la réclamation doit être faite auprès du transporteur, en précisant les raisons du litige, dans les 3 jours suivant la livraison. 

ACCEPTEZ-VOUS LES RETOURS PROLONGÉS ?

Pour tenir compte des périodes et fêtes spéciales dans l'année, toutes les commandes passées pendants ces dates bénéficieront de temps supplémentaires pour être échangées ou remboursées. Ces dates spéciales étant : 

Noël - du 26 Novembre 2023 au 14 Janvier 2024.

QUAND LE SERVICE CLIENT EST-IL OUVERT ?

Du lundi au vendredi : 9h00 - 18h00 (UTC+2)